Politique de retour

Principe

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour nous signaler votre souhait de retour. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, seuls les produits non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine peuvent être repris. Les produits descellés ou entamés ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation).

Procédure

Contactez-nous à contact@by-auraa.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou erreur

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@by-auraa.fr avec une photo. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, frais de retour inclus.